Savez-vous ce qui est inclus dans un billet ? Nous sommes tous mécontents lorsque quelque chose interfère avec notre expérience de voyage, c'est pourquoi annuler un vol peut être frustrant.

Maintenant, sans que vous vous sentiez contrarié, votre billet avec GOL a été annulé. La première étape consiste à ne pas paniquer, à s’énerver ou à blâmer l’entreprise. Parfois, cela se produit pour différentes raisons. Aujourd'hui, nous vous fournirons plus d'informations sur l'annulation de billets chez GOL et sur ce que vous pouvez faire si cela vous arrive !

L'annulation d'un vol n'a pas lieu à la discrétion de la compagnie aérienne ou parce que le pilote décide de ne plus voler. En effet, les vols sont annulés en raison de circonstances imprévues qui rendent le voyage dangereux pour les passagers, et dans ces cas, le pilote n'a pas d'autre choix. L'une des raisons de l'annulation est la guerre.

Cela peut paraître contradictoire, mais lorsqu'il y a des conflits dans certains pays, les avions ne peuvent pas continuer à voler librement, car ils peuvent présenter des cibles ou des risques, et le vol doit donc être annulé.

Une autre raison courante est la survenue de catastrophes naturelles. Ces événements sont imprévisibles et un avion ne peut pas voler dans des conditions défavorables, comme la proximité d'un ouragan, nécessitant l'annulation du vol.

Cela s'applique également à d'autres situations, comme le mauvais temps, le manque d'équipage, le trop grand nombre de passagers dans l'avion, entre autres.

GOL n’est pas du genre à annuler des vols. Normalement, l’entreprise ne décide de le faire que dans des cas extrêmes, mais même lorsque cela se produit, vous pouvez obtenir une compensation.

Mais d’abord, vous devez savoir quoi faire si votre vol est annulé. Un remboursement n'est pas toujours la meilleure option. Voyons ci-dessous ce que nous essayons d'exprimer.  

Le premier désir des gens est de demander un remboursement, c'est très basique et peut se faire sans problème (en principe).

Selon GOL, si vous n'êtes pas informé de l'annulation du vol 72 heures à l'avance, vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral du billet choisi. Vous pouvez recevoir jusqu'à 10 000 reais. 

Une autre chose que vous pouvez faire est de reprogrammer, mais c'est plus simple car cela se fait avec l'entreprise. Si votre vol est annulé, vous pouvez contacter la compagnie pour lui faire savoir ce qui s'est passé.

Vous devez donc exprimer votre volonté de reprogrammer, que ce soit dans quelques mois ou même dans les prochains jours. La compagnie essaiera de vous inscrire sur un vol à proximité si vous le souhaitez. 

En revanche, si vous ne souhaitez pas être reprogrammé pour un vol dans les prochains jours, vous pouvez réserver sans problème jusqu'à 12 mois après l'annulation.  

Si votre vol est annulé, vous avez toujours des droits, mais ils dépendent. Si votre vol a été annulé, vous pouvez soit le réserver à nouveau, soit demander un remboursement.

Cependant, il est important de noter que l'ANAC précise que les compagnies comme GOL doivent aviser au moins 3 jours avant l'heure de départ si le vol est annulé. 

Par conséquent, si cela ne se produit pas et que vous êtes à l'aéroport au moment où vous recevez la nouvelle, la compagnie est obligée de vous indemniser par une aide matérielle, et le montant sera égal à votre temps d'attente.

Désormais, si vous n'êtes averti de rien ou si votre vol annulé retarde votre arrivée de 4 heures ou plus, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour préjudice moral. 

GOL est une compagnie aérienne très abordable et vous pouvez facilement la contacter pour obtenir de l'aide. Toutes les coordonnées de GOL sont disponibles sur son site officiel.

Si vous souhaitez contacter GOL, accédez simplement au site Web et faites défiler vers le bas de la page, où vous trouverez la section « Numéros de téléphone ».

Dans un premier temps, vous trouverez deux numéros de téléphone spécifiques à contacter : un pour le Brésil (0300 115 2121) et un autre pour les appels internationaux (+55 11 3471 2973).

Par ailleurs, il existe également deux numéros supplémentaires destinés aux clients Diamant et Or, ainsi qu'aux clients Smiles et Argent. N'oubliez pas que chaque téléphone a ses propres horaires d'ouverture, alors soyez conscient de ces informations.

À la fin de cet article, nous espérons que vous êtes bien informé. Avoir un vol annulé, que ce soit avec GOL ou toute autre compagnie aérienne, est une situation frustrante, et nous espérons que cela ne vous arrivera jamais.

Cependant, vous êtes désormais mieux préparé à faire face à cette éventualité.

Si votre vol a été annulé, nous espérons que ce guide vous aura été utile et que vous pourrez désormais résoudre votre problème facilement et simplement.

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